办事效率低 服务态度差

2021-04-01 08:41    来源: 赣州市12345政府服务热线

  章贡区群众来电;反映去水务集团金泰营业厅办理缴费业务期间,窗口工作人员不仅态度恶劣还对业务不熟悉,要求群众打电话给她同事询问操作流程,但仍然拒绝办理,最后窗口领导出来1分钟就完成缴费,请相关部门帮助处理。

  接到群众诉求后,热线中心及时派发工单,赣州水务集团进行了处理并回复:

  我公司高度重视,经查,群众反映情况属实。公司已要求该业务员向群众表达歉意,扣除其当月绩效奖金,同时在部门工作例会做工作检讨,后续我公司将以此事件为反面教材,举一反三,加强窗口人员的教育培训,切实提高窗口一线人员的服务项目水平和服务质量。

  收到处理结果后,热线中心进行了回访,群众表示问题已处理,对处理结果满意。

[责任编辑: 罗敏]
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