【问政调查】“汇通行”公交扫码支付软件 把市民的账户余额“扫”到哪去了?

2021-01-14 14:57    来源: 客家新闻网

  客家新闻网讯 见习记者罗敏 记者陈欣报道:手机扫码支付乘坐公交车,给市民带来了方便与快捷。然而近段时间,多位市民向“问政赣州”网络问政平台反映,乘坐公交使用的“汇通行”APP支付软件,现在不能使用,登录APP显示网络异常,充值的钱也无法申请退款,这让很多市民感到困扰,希望相关部门能帮忙解决。为此,记者进行了调查采访。

  市民:“汇通行”APP扫码支付软件无法使用 余额一直退不了  

  “电话没人接,车也坐不了,余额也不给退。”市民曾先生告诉记者,由于习惯用手机支付费用,在去年6月份下载了“汇通行”APP使用二维码乘坐公交车,使用了几个月后发现不能登录使用,无法乘坐公交车,账户的余额也不能退回。“本来是图个方便,结果方便没图着,钱还莫名其妙地‘失踪’了。”曾先生感到很不解。  

  市民李先生说,自己是通过公交车上张贴的下载流程下载的“汇通行”APP,最近发现它不更新了,打开APP一直显示“加载失败、点击重试”的字样,也找不到相关使用记录。不能使用之后,他最担心的是自己账户里的余额到底去了哪里。“我一个人十几块,赣州这么多人使用“汇通行”APP乘坐公交车,加在一起可不是小数目。” 

  图为市民“汇通行”APP软件,打开软件无法查询相关信息。 

  “账户里明明还有余额,但就是不能使用,到底是怎么回事?”市民朱女士告诉记者,她之前一直使用“汇通行”付款坐公交,还通过“汇通行”APP充值了100元钱,可在2020年9月份公交公司一纸公告说停止与该平台合作,自己也在线申请了退款,但一直都退不到,让她对“汇通行”APP的可靠性产生质疑。 

  对此,记者也通过手机应用商城下载了“汇通行”App,并试着用手机号码注册账号,但该APP显示网络异常,无法注册。

  市公交公司:合同终止,正在积极沟通    

  带着市民的疑问,记者来到赣州市公交公司了解情况。该公司办公室负责人告诉记者,“汇通行”APP是汇通汇付股份有限公司自主开发与独立运营的第三方支付软件。公交公司仅与该公司在乘车支付方面进行合作,开通了“汇通行”APP乘车扫码支付功能,用户是通过“汇通行”APP每坐一次公交车向赣州公交公司支付一次乘车款。  

  该合作已于2020年7月27日到期后终止,公交公司也于12月1日起全面关闭所属所有公交车的“汇通行”APP扫码支付功能。 

  图为公交车上汇通行乘车支付设备。 

  该负责人表示,对于目前收到的市民反映有关退款难的问题,公司非常重视,也在与汇通汇付公司积极沟通。此外,汇通汇付公司是“汇通行”APP账户的所有方与管理方,其所有用户的充值款均在汇通汇付公司的账户里,退款问题应由汇通汇付公司全权负责处理,并向市民提供了汇通汇付公司联系电话和邮箱。

  南昌市监局:已受理,会安排工作人员去核实  

  按照属地管辖的原则,记者拨通了“汇通行”APP所有方汇通汇付股份有限公司所在地南昌市市场监督局12315热线,向对方反映了有关情况,希望能够帮助解决市民退款难的问题。经对方在系统查询,发现该公司工商营业执照还未注销,并表示会安排工作人员前去核实,找到该公司负责人,要求其妥善处理好此事。

  省金融控股集团纪检监察组:已交办,会催办  

  记者通过市公交公司提供的汇通汇付股份有限公司的联系电话,在网上搜索发现,省金控金融服务有限公司也曾使用过此号码。记者抱着试一试的想法,在省金融控股集团的官网上查找联系方式,结果唯独找到了该集团纪检监察组的电话,拨打了过去。该纪检监察组一位男性工作人员在向记者了解了相关情况后,表示会交办下去,督促相关公司尽快处理好此事

  律师:市民可以依法维权  

  针对市民反映的情况,江西南芳律师事务所刘天高律师称,由于“汇通行”APP这款软件的消费形式单一,只能用于乘坐公交车,而且据市民向“问政赣州”网络问政平台反映的情况看,他们是在乘公交车时,通过扫码下载安装和使用这款软件的,当时并不知道这款软件是由第三方平台开发,充值的钱进的是第三方平台的账,而不是公交公司的账。在“汇通行”APP不能正常使用之后,市民发现余额无法退回。在公交公司的答复中,知道之前充值的钱是进了第三方平台的账。 

  刘律师称,遇此情况,市民可以与当事各方进行沟通协商,公交公司与“汇通行”APP平台合作期间是签有合同的,各方应按照合同规定履行好各自的职责。如协商不成,市民还可以通过诉讼的方式依法维权。“问政赣州”将对此予以持续关注。

[责任编辑: 陈欣]
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