服务“零距离”!安远推行县乡村三级政务服务模式

2020-07-23 09:09    来源: 客家新闻网

服务“零距离”!安远推行县乡村三级政务服务模式

客家新闻网 唐丽琴 孙金玉

  152个村级帮办点,500余名帮办人员,解决难点、堵点问题近5000件。

  近年来,安远县为解决办事难、办事慢、办事繁等问题,持续深化“放管服”改革,大力推行“联人、联事、联网、联服务”政务服务模式,形成了以县级行政服务中心为主体、乡(镇)级便民服务中心为基础、村(居)便民服务站为延伸,上下联动、纵横协同、运行高效的三级政务服务体系,让便民服务更实在,跑出办事“加速度”,营造了良好的营商环境。

  办事“只进一扇门”

欣山镇水背社区便民服务中心,工作人员正在为居民解疑答惑。

  在安远县产城新区明南科技有限公司,驻企帮扶干部唐瑞青正与企业负责人商讨解决企业扩大生产急需融资的问题。

  为做好服务群众的贴心人,该县积极整合基层服务力量,实行“定人、定岗、定责”制度,实现一支队伍管审批,办事只进“一扇门”。整合工信、商务、行政服务中心等部门力量,组建企业(项目)服务中心,在赣州市率先成立企业投资项目政府代办中心,为企业提供行政审批、权证办理、公共服务等代办事项,并选派40名优秀年轻干部开展“联企双促”活动,为企业发展排忧解难。同时标准化建设乡(镇)综合便民服务中心,建立通透式办事大厅,为办事公众提供更加高效、优质、便捷服务,建立健全服务承诺制、限时办结制、责任追究制等制度,并向社会公开热线电话、投诉渠道,随时接受群众咨询、投诉和监督。

  目前,该县共为江西荣晖电子有限公司、江西明南技有限公司等30余家企业进行了代办服务,驻企干部为企业解决了难题500余件。

  审批“最多跑一次”

图为便民服务中心。

  7月8日上午,安远县浮槎乡新建的便民服务中心里前来办事的群众络绎不绝。“以前办事要多头跑,现在几分钟就办好了。”该乡槎江村村民赖文均很高兴。

  该县按照“村帮办、乡承办、县统办”思路,优化县乡权责,实行“三个统一”,实现政务服务城乡均衡覆盖。

  做到统一进驻事项、统一运行模式、统一功能定位,全力推进“互联网+政务服务”建设,着力打造“全覆盖、全天候、全过程”的网上办事大厅,实现由“群众跑腿”转为“数据跑路”。推行“网上办”,将本级政府事项纳入网上政务服务平台办理,实现了“应上尽上、全程在线”。推行“掌上办”,实现了“大厅实体端、智能手机端、自助服务端”三端融合。推行“透明办”,推进政务服务“好差评”综合平台建设,接受投诉举报和意见建议。

  截至目前,该县18个乡镇综合便民服务中心均已完成标准化建设,进驻集中办理事项102项,“最多跑一次”办理率近70%,“一次不用跑”“就近办”办理率超过20%。

  服务“最后一公里”

群众在天心镇便民服务中心咨询便民事项。

  “感谢你们主动上门给我办理不动产业务。”近日,正在安远县人民医院住院接受治疗的高新莲对该县行政服务中心不动产登记工作人员说。

  该县践行“母亲式”服务理念,大力推广错时、延时、上门、预约服务,实现政务服务由“被动应付”向“主动出击”转变。实行错时服务,县级行政服务中心、乡(镇)综合便民服务中心坚持工作日中午不“打烊”。实行延时服务,执行双休日及国家法定节假日值班制,并积极协调扩大“容缺受理”范围。实行上门服务,针对老弱病残等特殊群体,及时安排工作人员上门服务,让服务群众真正实现“心贴心”。实行预约服务,针对特殊情况或重大事项,按照急事急办原则,接受企业和群众提前1个工作日,通过电话预约、现场预约等方式,在约定时间办理相关业务。

  去年全县共办理各类便民服务事项68.17万件,接待办事、咨询客商和群众59.26万人次,受理延时错时预约服务办件量10410次。今年,县行政服务中心进驻事项从年初的256项增加到现在的1064项,进驻率高达81.3%。

[责任编辑: 陈欣]
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