【问政调查】充值数千元 餐厅突歇业 消费者被“卡”住该咋办?

2020-06-22 11:47    来源: 客家新闻网

  客家新闻网讯 见习记者罗敏 记者陈欣报道:近日,市民张女士向《问政赣州》栏目组反映,她在一家餐厅充值4000元,前段时间她发现这家餐厅门店上贴着出租的字样,担心自己的钱退不回来。该餐厅负责人兰经理表示,因疫情原因,餐厅现已关闭。不过他们会就此事尽快拿出解决办法,目前正在对参加了此次充值活动的消费者及其充值金额进行统计,将对赠送金额以及已消费的金额进行扣减后,余款全部退还给消费者。

张女士向记者展示付款截屏。

  据市民张女士介绍,今年1月,她经朋友推荐,参加了赣州俊海餐饮管理有限公司的新年充值活动,并通过扫描支付的方式向该公司支付了4000元充值金,获赠该公司旗下章江宴餐厅消费金760元以及2份4人套餐券(每份价值299元)。可是最近,张女士发现这家餐厅已经大门紧闭,还贴出了招租广告。“因为疫情的原因,我们一次都没有消费过。”她告诉记者。

张女士在充值后收到的两条短信。

  接到市民诉求后,记者来到位于赣州市登峰大道19-74号起点壹中心旁的章江宴餐厅,发现该餐厅大门关闭,透过窗户看到餐厅内桌椅比较凌乱,玻璃上贴着商铺出租的字样。记者拨打张女士提供的餐厅联系电话,电话一直无人接听。

张女士保存在手机中的一张当时商家发布的促销海报。

  经多方打听,记者联系上了赣州俊海餐饮管理有限公司负责人兰经理。她介绍,该餐厅是由包括她在内的3位股东共同出资经营,因疫情原因,餐厅现已无法正常营业。对于张女士担心的问题,兰经理向记者表示,目前3位股东正在商议,会尽快拿出解决办法。同时,已安排人员对参加了此次新年充值活动的消费者及其充值金额进行统计,之后将按照除去赠送金额和已消费金额的办法,余款全部退还给消费者。

图为餐厅外景。

  随后,记者就此事分别来到章贡区市场监督管理局水南分局和江西理公律师事务所进行咨询。

  章贡区市场监督管理局水南分局陈局长告诉记者,市场监督管理局作为受理消费者投诉的职能部门,在接到消费者投诉后,会组织消费者和商家双方进行调解。如果遇到商家失联等情况,消费者可联系市场监管部门查询商家信息。他还提醒广大消费者,办理充值卡应选择知名度高、信誉度好的商家,还要了解充值卡的期限、功能,以及退款、退卡等细节。

  针对张女士遇到的情况,江西理公律师事务所黄礼通律师表示,《消费者权益保护法》规定,商家以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。

[责任编辑: 陈欣]
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